سياسة الخصوصية

آخر تحديث: 12 أكتوبر 2026

مقدمة

تحترم شركة ترتيب (“ترتيب”، “نحن”) خصوصية عملائها وزوار موقعها الإلكتروني tarteebandmore.com وحساباتها على منصات التواصل، بما فيها واتساب. توضّح هذه السياسة ما هي البيانات التي نجمعها، وكيف نستخدمها ونحميها، وحقوقك تجاهها، عندما تتواصل معنا لطلب خدمات تنظيم وترتيب المساحات (المطابخ، غرف الملابس، غرف النوم، المستودعات، المكاتب) في الرياض.

باستخدامك موقعنا أو تواصلك معنا عبر واتساب أو أي قناة أخرى، فإنك توافق على الممارسات الموضّحة في هذه السياسة.

البيانات التي نجمعها

معلومات التواصل والطلب: الاسم، رقم الجوال (بما فيه رقم واتساب)، الحيّ أو المنطقة، نوع الخدمة المطلوبة، ومصدر معرفتك بنا (مثلاً إحالة أو إعلان).

محادثات واتساب: نص رسائلك لنا عبر واتساب، والصور أو الفيديوهات التي ترسلها لنا لتقييم المساحة وتجهيز عرض سعر، وملفات صوتية إن أرسلتها، ووقت وتاريخ المحادثة.

بيانات الحجز والتسعير: الخدمة المطلوبة، التاريخ المفضّل، السعر المتفق عليه، وتفاصيل الدفع عند الحاجة.

بيانات تقنية محدودة: معرّف حسابك على واتساب (wa_id)، ووقت التفاعل، لأغراض الربط بين رسائلك وملفك لدينا فقط. لا نجمع موقعك الجغرافي، ولا نطلب بيانات مالية عبر واتساب أو الموقع.

كيف نستخدم بياناتك

• الرد على استفساراتك وتقديم معلومات عن خدماتنا ونطاق التغطية
• تقييم المساحة من الصور أو الفيديو المرسلة وتجهيز عرض سعر مناسب
• تنسيق الحجز وتأكيد المواعيد
• متابعة طلباتك السابقة وتقديم دعم ما بعد الخدمة
• تحسين جودة خدماتنا والرد على استفساراتك أو شكاواك

لا نستخدم بياناتك في إعلانات موجهة أو نبيعها لأي طرف ثالث.

واتساب والرد الآلي

نستخدم منصة WhatsApp Business Platform التابعة لشركة Meta للتواصل معك عبر واتساب. بعض الردود الأولية على رسائلك (الأسئلة الشائعة عن خدماتنا ومناطق التغطية) تُولّد بمساعدة نظام آلي يعتمد على قاعدة معرفة ثابتة خاصة بشركة ترتيب.

حدود صارمة على الرد الآلي:

• لا يقدّم النظام أي سعر أو خصم بشكل آلي مهما كانت المحادثة
• لا يؤكّد النظام أي موعد أو حجز بشكل آلي — كل طلب تسعير أو حجز يراجعه موظفونا شخصياً قبل أي تأكيد
• أي صورة أو فيديو ترسله يُحال مباشرة لموظفينا للمراجعة اليدوية
• في أي وقت يمكنك طلب التحدّث مباشرة مع أحد موظفينا

تُحفظ محادثات واتساب في أنظمتنا الداخلية لإدارة التواصل مع العملاء بشكل منظّم فقط، ولا تُستخدم لأي غرض تسويقي غير مطلوب.

مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

لا نبيع بياناتك أو نؤجّرها. نشاركها فقط مع مزوّدي خدمة نثق بهم لتشغيل أنظمتنا، بالقدر اللازم فقط:

قد نفصح عن بياناتك إذا طلبته الجهات الرسمية المختصة بموجب النظام في المملكة العربية السعودية.

الاحتفاظ بالبيانات وحمايتها

نحتفظ ببياناتك طوال فترة استمرار علاقتك بشركة ترتيب، وبعدها للمدة اللازمة نظاماً أو قانونياً (مثل السجلات المحاسبية). يمكنك طلب حذف بياناتك في أي وقت وفق القسم التالي.

نطبّق ضوابط وصول تحدّ من يستطيع الاطّلاع على بياناتك داخل فريقنا، وتُخزّن البيانات لدى مزوّدي خدمة معتمدين مع إجراءات حماية معروفة. مع ذلك، لا توجد طريقة نقل بيانات عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%، ونعمل باستمرار على تحسين ممارساتنا.

حقوقك تجاه بياناتك

يحق لك في أي وقت:

• الاطّلاع: معرفة البيانات التي نحتفظ بها عنك
• التصحيح: طلب تصحيح أي معلومة غير دقيقة
• الحذف: طلب حذف بياناتك ومحادثات واتساب المحفوظة معنا
• الاعتراض: الطلب منّا التوقف عن استخدام بياناتك لغرض معيّن

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر القنوات المذكورة أدناه. سنرد على طلبك خلال مدة معقولة.

التواصل معنا والتحديثات

لأي استفسار أو طلب متعلّق بخصوصية البيانات، تواصل معنا عبر واتساب أو نموذج التقييم على موقعنا tarteebandmore.com.

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر لمواكبة تغيّرات خدماتنا أو المتطلّبات النظامية. سيُنشر أي تحديث جوهري على هذه الصفحة، ويُنصح بمراجعتها بين فينة وأخرى.